Otwiera się w nowej karcie
Darmowa wysyłka w 24 h
14 dni na zwrot
12 miesięcy gwarancji
534 151 987
Szukaj produktu…
0
Wysyłka 24 h
12 mies. gwarancji
14 dni na zwrot
Faktura VAT
Strona główna/Gwarancja, reklamacje i serwis

Gwarancja, reklamacje i serwis

Każdy sprzęt od nas ma 12 miesięcy gwarancji SmartLap. Jeśli coś jest nie tak, napisz lub zadzwoń – odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle dużo szybciej.

12 miesięcy gwarancjiOdpowiedź w 14 dniDiagnostyka 42 punktów
Wiedza i pomoc

Zanim sprzęt do Ciebie trafi

Każdy egzemplarz przechodzi u nas 42-punktową diagnostykę. Sprawdzamy między innymi:

  • baterię – kondycję w procentach i liczbę cykli ładowania,
  • matrycę – piksele, podświetlenie, równomierność obrazu,
  • klawiaturę i gładzik – każdy klawisz i gesty,
  • porty – ładowanie, transfer danych, wyjścia obrazu,
  • chłodzenie – pracę wentylatorów i temperatury pod obciążeniem.

Wyniki trafiają do raportu technicznego, który dostajesz w paczce razem z certyfikatem gwarancji.

Gwarancja SmartLap – 12 miesięcy

Na każdy sprzęt udzielamy 12-miesięcznej gwarancji liczonej od dnia, w którym go otrzymasz. Gwarantem jest SmartLap. Szczegółowe warunki, w tym zakres i wyłączenia (np. uszkodzenia mechaniczne, zalanie, ingerencja osób trzecich), opisuje certyfikat gwarancji dołączony do przesyłki.

Gwarancja to dodatek, a nie zamiennik Twoich praw. Jeśli kupujesz jako konsument, niezależnie od gwarancji odpowiadamy przez 2 lata za zgodność sprzętu z umową (dawniej: rękojmia). Ty wybierasz, z której podstawy korzystasz.

Jak zgłosić reklamację

  1. Skontaktuj się z nami. Napisz na hello@smartlap.pl albo zadzwoń: +48 534 151 987 (pon.–pt. 9:00–17:00). Podaj numer zamówienia, opisz problem i kiedy go zauważyłeś. Zdjęcie lub krótkie nagranie bardzo pomaga.
  2. Wstępna diagnoza. Często problem da się rozwiązać zdalnie – podpowiemy ustawienia albo kroki do sprawdzenia.
  3. Odesłanie sprzętu. Jeśli potrzebujemy sprzętu, ustalimy sposób jego dostarczenia na nasz koszt. Przed wysyłką zrób kopię danych i wyłącz „Znajdź mój Mac”.
  4. Naprawa lub wymiana. Naprawiamy usterkę albo wymieniamy sprzęt na sprawny. Jeśli to niemożliwe, ustalimy obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy zgodnie z przepisami.
  5. Odpowiedź w 14 dni. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Co nie jest wadą

Kupujesz sprzęt używany. Ślady użytkowania zgodne z klasą wizualną oraz kondycja baterii podana na karcie produktu są częścią opisu i nie stanowią podstawy do reklamacji. Jeśli jednak sprzęt różni się od opisu – na przykład ma ślady, których nie wymieniliśmy, albo bateria ma wyraźnie niższą kondycję niż podana – zgłoś to od razu.

Serwis po gwarancji

Po upływie gwarancji też możesz się do nas zwrócić. Zrobimy diagnozę i przedstawimy koszt naprawy przed jej rozpoczęciem – bez Twojej zgody nic nie naprawiamy.

Zwrot zamiast reklamacji

Jeśli sprzęt po prostu Ci nie pasuje, w ciągu 14 dni od otrzymania możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny – odesłanie na nasz koszt. Zobacz zasady zwrotów.

Najczęstsze pytania

Czy gwarancja obejmuje baterię?

Zakres gwarancji opisuje certyfikat dołączony do sprzętu. Naturalne zużycie baterii z upływem czasu nie jest wadą, ale bateria musi odpowiadać stanowi opisanemu na karcie produktu.

Czy muszę mieć oryginalne pudełko, żeby skorzystać z gwarancji?

Nie. Wystarczy numer zamówienia lub dowód zakupu. Sprzęt odeślij w bezpiecznym opakowaniu – podpowiemy, jak go zapakować.

Ile trwa naprawa?

Zależy od usterki. Po diagnozie podamy przewidywany termin, a odpowiedź na reklamację dostaniesz najpóźniej w ciągu 14 dni.

Kupiłem na firmę. Czy też mam gwarancję?

Tak, 12-miesięczna gwarancja SmartLap obejmuje każdy sprzęt, niezależnie od tego, czy kupujesz prywatnie, czy na firmę.